"Un ruolo fondamentale giocano nel processo decisionale i modelli, modelli mentali e modelli formali. E' attraverso i  nostri modelli mentali che noi interpretiamo il mondo intorno a noi e gli diamo senso. [..]
Il conflitto è implicitamente, o in certi casi anche esplicitamente, presente in molti processi decisionali: conflitti tra diversi obiettivi, conflitti tra diversi attori coinvolti nel processo decisionale. Per questo abbiamo voluto concludere il testo con un breve capitolo sui conflitti. L'analisi e la soluzione dei conflitti costituisce oggi un'area di ricerca e di studio molto vasta e caratterizzata da una forte interdisciplinarità." 
(Giorgio Gallo in "Problemi, modelli, decisioni - Decifrare una realtà complessa e conflittuale" 2017)